Kalite güvencesi

Kalite güvencesi (QA), üretilen ürünlerdeki hataları ve kusurları önlemenin, müşterilere ürün veya hizmet sunarken sorunlardan kaçınmanın bir yoludur. Kalite yönetimi ve kalite kontrolünde müşteri gereksinimlerini karşılamaya ve ürünün mükemmele doğru ilerlemesini sağlar. Kalite güvencesi, bir kalite yönetim sisteminde uygulanan idari ve prosedürel faaliyetleri içerir.^[1]