Convergys

Convergys Corporation

種類	公開会社
市場情報	NYSE: CVG
業種	顧客関係管理情報管理アウトソーシングコンサルタンティング en:Professional Services
設立	1998年 (1998)
本社	オハイオ州, シンシナティ、アメリカ合衆国
拠点数	155
主要人物	Andrea Ayers (President/CEO) Andre S. Valentine (CFO) Claudia Cline (Exec VP/en:General Counsel) Michael L Wooden (CCO) Marjorie Connelly (COO)
製品	Infinys Rating and Billing (IRB), Dynamic Decisioning Solution (DDS), ICOMS, Customer Management, Solutions etc.
売上高	$ 2.046 billion (2013)^[1]
営業利益	$ 28 million (2013)
利益	$ 117 million (2013)^[2]
総資産	$ 2.038 billion (2012)^[2]
純資産	$ 1.372 billion (2012)^[2]
従業員数	130,000 (Nov 2015)
ウェブサイト	www.convergys.com

Convergys Corporation はオハイオ州シンシナチに本社を置く企業で、主に大企業向けのCRMおよび情報管理の製品またはサービスを販売している。取り扱うCRM製品は、オペレーターによって提供されるサービスや、顧客が自力で解決できるようにするサービス、カスタマーケアのソフトウェアなどがあり、情報通信、金融、テクノロジー、小売業、ヘルスケア、政府機関など、様々な業種に合わせて提供されている。情報管理サービスには、請求一本化やBSS（ビジネスサポートシステム）があり、売上管理、製品・オーダーマネジメント、カスタマーケアマネジメントなどのサービスが、電話会社、公共サービス、ケーブルテレビ・衛星放送・ブロードバンドサービス提供会社向けに提供されている。31カ国に、約13万人の従業員を擁している。

歴史

Convergysは、en:Cincinnati Bellのグループ企業であるCincinnati Bell Information SystemsおよびMatrixxからスピンオフした会社である。（MATRIXXはAT&T Solutions Customer Care (旧 AT&T American Transtech)の子会社であったが、1998年8月にCincinnati Bellに売却されている）1998年8月に行ったIPOによって、完全に独立した会社となった^[3]。その後はオハイオ州シンシナチに本社を構え、多数の企業を買収している。

Convergys は2010年3月、自社の人事部門をNorthgateArinsoへ売却した^[4]。

2012年3月22日には、日本のテクノロジー企業であるNECは、Convergysの情報管理業務部門を約449億ドルで買収することを発表した^[5]^[6] 。

2012年、フィリピンへの参入から8年が経過し、18センターと26,000人の従業員を抱えるConvergys Philippinesは、同年の International ICT Awardsにおいて、"BPO Employer of the Year"に認定された^[7]。

2013年4月30日、Convergysは、ニュージーランドに拠点を置くDatacomから、クアラルンプールとマニラでのコールセンター業務を2千万ドルで買収した^[8]^[9]。

2014年6月6日、ConvergysとStream Global Servicesは最終的な合併合意に入ったことを発表した。これはConvergysがSreamを総企業価値である現金8億2千万ドルで買収するというもので^[10] 、2015年3月3日には買収が完了し、Convergysはアウトソーシング業界で第2位のBPOプロバイダーとなった。またこの合併によりConvergysのビジネス規模は31カ国、150センターとなり、従業員数は47ヶ国語を対応する約13万人となった^[11]。

2015年11月1日、Convergysは新感覚の双方向Webサイト（リニューアルされたソリューション事例紹介と人材募集ページ）を公開した^[12]。

脚注

^ http://www.marketwatch.com/story/convergys-reports-fourth-quarter-2013-and-full-year-results-2014-02-05
^ ^a ^b ^c “Convergys, Form 10-K, Annual Report, Filing Date Feb 21, 2013”. secdatabase.com. 2013年3月28日閲覧。
^ “Convergys, Form S-1/A, Filing Date Aug 12, 1998”. secdatabase.com. 2013年3月28日閲覧。
^ “Convergys, Form 8-K, Current Report, Filing Date Mar 9, 2010”. secdatabase.com. 2013年3月28日閲覧。
^ “Convergys, Form 8-K, Current Report, Filing Date Mar 22, 2012”. secdatabase.com. 2013年3月28日閲覧。
^ CIO.COM website NEC to acquire Convergys Data Management Business. 22 March 2012. Visited: 3 April 2012
^ “Convergys named BPO 'employer of the year'”. ABS-CBN news. (2012年4月20日). http://www.abs-cbnnews.com/business/04/20/12/convergys-named-bpo-employer-year
^ http://www.arnnet.com.au/article/458062/datacom_sells_asia_bpo_assets_20_million/
^ http://www.abs-cbnnews.com/business/04/05/13/convergys-acquires-datacoms-ph-malaysia-call-center-ops
^ http://www.businesswire.com/news/home/20140106006784/en/Convergys-Acquire-Stream-820-Million#.Usw5Mjs_vSk
^ http://www.nearshoreamericas.com/convergys-closes-acquisition-stream/
^ http://www.convergys.com